למדתי השבוע ולא בפעם הראשונה, את השיעור על חצי הכוס הריקה. הפעם, זו כוסו של ברנש מן השורה (הראשונה, אבל מי סופר), שניסה לקבל שירות משפטי, ברשת, באמצעות כלי דיגיטלי. במקרה זה, דובר בברנש שניסה לקבל את המגיע לו מ"קופת גמל ותיקה". לקבל סכום נאה גם אם לא גדול במיוחד, של כסף. זה כסף שלו. אין שום ספק שאמור היה כבר להגיע לידיו. זו חובתה של קופת הגמל, מכח חוק.
למדתי, שכאילו שהבירוקרטיה הרגילה לא הספיקה לנו (למרות שלדעתי, היא הרגה את קפקא, למשל), אנחנו עוברים לעולם חדש. עולם חדש של בירוקרטיה דיגיטלית שבה החובה הקדושה היחידה היא, נאמנות לטופס. לטופס הדיגיטלי כפי שהוא הוגדר ונוסח והועלה לרשת על ידי מומחים לדבר שבדרך כלל, צר לי לאמר זאת, הם מומחים בעיקר, לחיבור נהלים.
כשטופס כזה, כטפסים דיגיטליים רבים אחרים והם רבים יותר מחול אשר על שפת הים, מועמד לרשות הציבור, קורה משהו. תחילה, דבר קיומו יזעק אליכם בתשדירי שירות, בבאנרים באתרים ולא כל שכן, ברשתות החברתיות וזה נראה מבטיח, כל אחד יכול. ההמשך, לא אחת שונה.
לא אחת זה קורה לא כי הבאת הבשורה לקהל, נעשית טרם זמנה, כתבשיל שלא נאפה מספיק והרבה לפני, שמי שהעלה את ה"טופס" לרשת דאג שהוא יכסה את כל האפשרויות. לא אחת, גם האפשרויות הבסיסיות ביותר, נשכחו ואלה אפשרויות שלפחות עבור כל פרקליט בר דעת, הן לגמרי בגדר האפשר, דווקא אלה, לא ימצאו בו מענה מספק.
אני יודע את זה, כבר רשמתי מיני עסקאות בלשכת רישום המקרקעין, בקשתי צווי ירושה ועשיתי, עוד כמה דברים. זה אפשרי. הכל נמצא ברשת ועדיין זו חוויה שלא נועדה למי שאין לו הכשרה משפטית מסוימת או לפחות, הרבה מאוד סבלנות או עצבי ברזל.
זה לא רק רע. האפשרות לקבל שירותים ברשת חוסכת טלפונים וכיתות רגליים בין משרדי ממשלה שונים ששעות הקבלה בהם הולכות ומתמעטות ולכן זה טוב. הרי אין הרבה סיכוי שיקבלו אזרח לפגישה ברשות המיסים למשל, אלא אם כן הוא הוזמן לחקירה ומי שנדרש לשירות בלשכות שירות האוכלוסין או רשם הירושה, מוטב לו להיעזר באתר הממשלה ולא אחת, גם בשירותי עורך דין וכשזה המקרה, העולם הדיגיטלי הזה, נורא ככל שהוא יכול להיראות או להרגיש לכם, הוא צוהר לפרנסה ללא מעט "נותני שירותים" וגם, ללא מעט עורכי דין ויש הרבה כאלה. כאלה שיש להם היכרות מספקת עם החוויה של הגשת תביעת חוב או בקשה לצו קיום צוואה. חוויה שיכולה ללמד שמוטב, שלא לעשות את זה לבד. זה לא ידידותי למשתמש כמו שמבטיחים לנו ולא אחת, הטופס הזה הופך להיות חוזה מחייב, על כל הכרוך בכך.
גם בתחום הזה, אני עומד לרשותכם. כלומר דברים מורכבים הם מפתים יותר. רבים מאלה בתחום ידיעותיי וניסיוני ובכל זאת, שירות אינו רק תביעה ייצוגית נגד קונגלומרט בינלאומי או בנק ולא אחת, מומחה לתביעות ייצוגית עשה לא יותר מאשר להגיש תביעה אחת בעניין הנגשת אתר וגם זו נמחקה בהסכמה, אבל ככה זה.
כיון שכך, אם דרוש לכם שירות ממשרד ממשלתי כלשהו, נסו להשיג אותו בעצמכם. אם יעלה בידכם, מצוין. אם תתקשו, תוכלו להיעזר בי ותוכלו גם, אם זה מתאים לעניין, לשכור את שירותי.
אגב, כיון שאני מבקש להיות אקטואלי ורלבנטי, אעיר עוד דבר אחד. הבעיה אינה בפקידים, גם לא ברגולציה. הבעיה היא עצלות מחשבה וחוסר ברצון טוב. לא אחת, זה כל הסיפור והגיע הזמן, לכתוב סיפור חדש.
Comments